怎么获取客户的信任(如何获取客户的信任)
昨天写了一遍关于普通人如何赚取人生的第一桶金,我分享的最佳通道是:做销售。
那么如何成为一名销售高手就成了我们非常关心的问题,也是广大销售从业者的渴望。
其实每个人适合的销售方式不一样,最重要的销售方法还是来自于大量的工作实践,当然了不是盲目的干,你需要一遍做一边总结经验提升自己。
实践的重要性毋庸置疑,理论的学习也不能偏废,不然很难成为真正的顶尖销售高手。真正的高手一定是理论结合实践并行。
今天给大家推荐几个销售必看的几本书,记得工作结束之后,每天花一点时间读点书,提升一下自己的理论水平。
推荐一:《世界上最伟大的推销员》
这本书是几乎所有销售从业者都知道并且接触过的一本经典,一般新手用的比较多,大部分销售老手基本早就扔到九霄云外了,我个人认为这是一本可以经常读读的书,每个阶段的感受都会不同。
主要是给你介绍销售的过程一具备职业化素质——心态,因为被拒绝,压力大,缺乏自信这是销售人员经常要遇到的两个劲敌。所以如何调整好心态,让自己像打了鸡血一样,有激情,敢于去面对这些挑战和困难。通过读读这本书非常的有帮助的,其实修炼心态是一辈子的功课。
有些人说这本书就是洗脑文,鸡汤文。相信大家都非常明白,在这个现实的社会里,只有立即行动了,才会有后面的结果。是成功的喜悦,或是失败的检讨,都是在行动之后你才会知道的,那为什么不马上行动呢?
我要用全身心的爱来迎接今天,为什么说这样能够收获成功呢?有爱的话,生活中是充满阳光的,如果别人看到一个有爱心的人,能不感动,能不支持你吗?
即使是销售高手也有遇到困境,压力的时候,喝喝这样的鸡汤是非常有帮助的。
推荐二:《华为执行力》
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这本书主要是给你介绍销售过程中执行力。光说不做,一切都是空谈。什么是执行力?究竟如何做才能打造高效的执行体系呢?此书给你做出详尽解答。其中有如下几点感触:
1.一种良好的工作氛围,有担当,敢负责,愿付出。什么事情等领导指示,给领导抛问题,而不是让领导做选择题,出了问题责任在领导,遇到问题,习惯推卸或者逃避。
2.光一个人执行力强不够,要有高效率的执行力团队。管理者首先要身先士卒、率先垂范、知行合一,才能逐步引导员工树立坚定的执行意识。
3.要有科学完善的管理体系。有了一个好的文化氛围,还需要有一套标准化的管理流程,即一个新员工,看懂模板,会按模板来做,就已经是标准化,职业化了。就是让每位员工作业有规范,实施有指导,结果有考核。
4.要有明确的目标任务,每项任务都要有清晰的目标,同时目标要切合实际,对结果进行考核。
5.高效的时间管理,思考过后,快速行动,获得结果。有效的时间管理者,坚持把重要的事情放在前面做,每次只做好一件事。
6.持续的优化工作流程的能力。这一点非常重要,只有不停的迭代,不断的优化,才能更好的去执行。
推荐三:《销售中的心理学》
这本书主要是给你介绍销售过程中的如何取得客户的信任。寻找到客户以后,要想让客户快速的和我们成交。首先要解决的是信任,信任是成交的前提。
若你知道客户的内心在想什么?他们为什么不信任你?他们在担忧什么?然后你在一一的去消除他的疑惑,成交就会变得顺利。
销售并不复杂和深奥,只要你抓住人性的成分,满足他们内心最想要的,你就能够把握他们的需求。他们为什么会讨价还价?他们为什么会买?为什么会不买?什么驱动他们买?什么驱动他们喜欢你?什么驱动他们信任你?
若你知道他们反感的原因,理解抵抗的理由,能体会到其怀疑的意识,也就能把握他们思考的方式,无疑会提高你获得销售成功的机会。此书就是用来解决这个问题的。
这本书中给我印象最深刻的是:
1.重点强调了销售就是给客户带去价值的过程。不能是一种为了成功,丧失底线,卖给客户不想要的东西或者无意义的东西。如果自己对产品不熟悉或者没有信心,谈何销售?
2.重点强调了要坚持基本的价值底线“给客户带给合适的产品或服务”,不同的购买客户群,客户的购买心理过程及其常见的应对方法,特别是本书强调的是销售人员的主观能动性,如自信,准备,抗打击能力(面对拒绝)。
就像我们去面试,我们要通过一分钟的演讲告诉面试官我们是怎样的,除了我们是怎样的之外,我们还要加点作料,让自己看起来不一样,能在众多竞争者中脱颖而出,而这,就涉及到心理学及实用技巧。
3.在取得信任过程中,还有一个天时,地利,人和,它需要一个时间和过程。
推荐四:《绝对成交话术内训手册》
这本书主要是给你介绍销售过程中的成交话术,掌握了销售话术,就等于拥有了一颗摇钱树。
在这本书中,提出了一个Rain Selling的销售模型:即寒暄,渴望和痛处,冲击力,新现实。
知己知彼百战百胜,不能光想着推销自己的产品,要站在客户的立场来想问题,知道客户真正需要什么,然后选择合适的时机与合适的话语,这样客户在不抵触的同时,销售工作才能有进展,急客户之所急、想客户之所想,学会倾听与换位思考,没有人会拒绝关心与问候。
我们要了解客户心中的渴望,那边是他们的需求,以及他们待解决问题的痛处,正是有着这种需求,我们才可以获得沟通,销售产品,只有让客户知道我们对他的需求是多么地在意,打动客户的心,那么我们才能拿下战役。
冲击力,一方面来自于客户急待解决的问题需求,另一方面便是我们的销售沟通形成的紧迫性,而不是让客户在“我再考虑一下”的时间杀手之下,淡化了购买的冲动。
新现实,那便是对未来的展望和对下一次合作的翘盼了。
这本书带给我们最宝贵的便是丰富的销售实例以及详细的沟通对话技巧,个人觉得其中饱含着心理学的知识,正是把握了人心,才能攻无不克。
其实成交话术和成交流程是一一对应的,只有当你知道了成交流程,你才好设计对应的话术,如果你对成交流程还不清楚的话,建议你看下销售的金钥匙这本书,还给你赠送55个行业的常用高成交率话术。
推荐五:《影响力》,作者:罗伯特·西奥迪尼
这本书是我自己看了很多遍的一本书,也是我一直在向身边很多朋友推荐过的一本书,主要讲的是影响别人的六个技巧,理论扎实案例鲜活,可读性很强。
这不是一本销售书籍,严格来讲属于心里学类的内容,其实销售的核心就是心里影响力,所我认为这本是销售必看一本书。
推荐六:《销售洗脑》,作者:哈里·弗里德曼
这本《销售洗脑》被很多C端销售奉为圭臬,而B端销售嗤之以鼻,说到底还是因为2B和2C销售模式的不同。C端销售会更多强调销售技巧,B端销售更强调流程和系统。这本书里,作者更多地从消费者心理学出发,讲到了零售销售中的一些技巧,方法,很实用,比如“问答赞技巧”“如何连单”,建议门店销售人员可以入手看看。
推荐七:《新解决方案式销售》,作者:基斯·M·依迪斯
我相信很多人对于解决方案式销售都不陌生,因为现在大家动动就喜欢说“不卖产品卖解决方案”,那么啥是解决方案式销售,很多人云里雾里的。基斯·M·依迪斯的这本《新解决方案式销售》在豆瓣上的评分高达8.9分,可见此书的影响力。我最受益的部分是“先诊断,再开方”的内容和解决方案式销售的九宫格。这本书是2B销售的一本书,门店销售特别是销售小白,不推荐。
推荐八:《情商》,作者:丹尼尔·戈尔曼
严格点说,这本《情商》不算是一本销售书籍,而算是一本沟通类的书籍,也很难归为沟通,因为在书中作者又在大量地讲解心理学知识。好销售要不要具备高情商?答案是肯定的。
前面给大家推荐的一本书是《影响力》,严格点说也不算是销售类的书,而是一本心理学的书,文末为大家推荐的这本书也是一本类似心理学的书,这也算是一种首尾呼应了。《销售就是搞定人》,销售就应该多学点心理学知识,有用!
推荐九:《销售的革命》
《销售的革命》是由中国人民大学出版社出版,作者是尼尔·雷克汉姆、约翰·德文森蒂斯。尼尔·雷克汉姆是全球销售研究领域泰斗、SPIN售模式创始人、以研究提高销售效率和成功率的先驱者而著称。到目前为止,全球公认的销售模式只有两个,一个是以施乐为主导的专业销售技巧,另外一个就是以雷克汉姆的独立研发为主导的SPIN销售方法。尼尔·雷克汉姆把研究成果汇集成册,便是这本《销售的革命》。
推荐十:认知觉醒
这本书是一本开启自我改变的原动力,彻底改变我对自己的认知,讲述了穿透时间的个人成长方法论,一个人的认知越清晰,行动就越坚定,一定要看。
切记:销售的关键还是要在大量实践中提升自己的实战水平,理论学习只是辅助提升,切不可啃书本,埋头学习,那样的理论知识肯定是没有用的。
销售一定是先有实践,然后再有理论结合实践的补充提升。
好了,今天的时间搞的有点晚,一看时间已经0:39了,太困了,今天就分享到这里了,希望对你有所帮助,感恩有你一路陪伴!更多精彩,敬请期待下期分享!