抖店客服只有及时响应客户，给客户提供优质服务，才能提高店铺转化率，那么客服需要掌握一定的快捷回复短语。

前言

近几年，随着短视频平台的迅速发展，抖音迅速成为一匹黑马，吸引了很多流量，几乎成为了每个人休闲娱乐的必备软件。随后，抖音也推出了可以帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，于是很多商家都以直播带货的形式吸引用户来下单，既然是购物，客服也会收到客户各种类型的咨询，包括售前接待、快递咨询、售后服务等等，抖店客服只有及时响应客户，给客户提供优质服务，才能提高店铺转化率，那么客服需要掌握一定的快捷回复短语。

接待开场白

1.亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

2.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，喜欢就赶紧下单，库存有限，先到先得！

是否有货？

1.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦！

2.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~

发货时间

1.亲，您拍下48小时内就可以为您安排发货的呢~

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2.小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在XX时间内发货，请您耐心等待，感谢您的理解。

发什么快递？

1.亲，默认是发XX快递哦，您这边可以收到XX的货吗？XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。

2.小仙女，我们发的快递是XX。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。

到货时间

1.亲，一般发货以后X天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。

2.亲，请您放心，我们家合作的快递都是非常给力的哦，快递一般3-5天是可以到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能到货延迟。

质量问题

1.亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦！

2.小可爱，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

议价

1.亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

2.亲，页面显示的价格就是我们的实际卖价哦，公司规定的，小二不允许随便修改的哦！请您理解！

退换货

1.亲，7天内是可以无条件退换货的。质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦~

2.亲，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。

实物和图片是否有差异？

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响，可能会造成实物和图片有一点差异，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

催付

1.XXX活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。

2.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。

3.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

物流问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

抖店可以享受到自然流量，为了挽留住更多的客户，抖店客服要给客户提供优质的服务，快捷回复客户咨询，解决客户疑问。