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（本文中图片来自庄主提供）

参与讨论成员：冷芸时尚圈微信5群群友

时间：2017年11月19日

本次庄主：Jessie

一位职场新人，做过冷芸老师助理，在这期间我出现很多工作中的问题，所以想借此机会围绕初入职场中的应聘信、工作习惯中的自我管理、团队合作中的高效沟通、个人修养中的工作态度四个话题与大家一起分享讨论，希望我们每个人都能够拥有一个好的职业素养去对待工作中的每分每秒！

讨论提纲

Q1

步入职场——应聘信

1 、优秀应聘信到底如何去写？

2、应聘信背后有哪些细节需要我们关注？

Q2

工作习惯——自我管理

1、每周每日必备：计划与总结

2、高盛deadline：时间与20/80法则

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3、一张纸归纳所有工作：思维导图

Q3

团队合作——高效沟通

1、不沟通会出现哪些误区？

2、最有效的沟通方式有哪些？

Q4

个人修养—工作态度

1、责任心表现在哪些方面？

2、频繁跳槽将会带来什么影响？

3、好心态的标准是怎么样的？

你值得拥有的职场指南

一

步入职场——应聘信

橘颂-北京-6号群副群主

大家觉得步入职场第一步，是什么？首先我们需要写应聘信。

Jessie-成都-服装咨询助理

是的，应聘信是关键的第一步，先发几封应聘信给大家看看，找出每一封问题出现在哪。

如果你是收到这些应聘信的hr会有什么想法？

（点击放大）

恩迪-吉林-专柜

信息量不全，没有言简意赅。

冷芸-上海-群主

貌似很多人都不会写信，一没有称呼、二没有信的内容、三没有结语。

橘颂-北京-6号群副群主

邮件中有的话语不仅有语病，还有错别字出现，既不会写也不会说。一般招聘的人每天要看多少简历，最重要的就是要有亮点，并且与应聘岗位需要的工作技能吻合。

沈伟江-广州-服装布料

个人觉得第一印象很重要，文件重命名写某某应聘件，一目了然。

橘颂-北京-6号群副群主

邮件名称，应该写明应聘岗位，名字，联系方式。看用人单位来，有的需要写性别，学历。我觉得联系方式挺重要的，至少在别人看了之后，对你这个人有印象，想找你的联系方式时就不用再打开邮件了，节约了他人的时间，我觉得最好的就是与他人方便，与己方便。

Jessie-成都-服装咨询助理

是的，邮件名是很重要，直接关乎收件人要不要点开的想法，最主要的还是要根据用人单位的要求来命名，这样更好。

WAITING-上海-5群副群主

换个角度来看，如果你是HR，每天要看几百封应聘的邮件，你会关注什么？邮件的主题要言简意赅的表达自己的需求，让HR快速的初步判断你是否是公司需要的人才。

Jessie-成都-服装咨询助理

这体现了换位思考很重要。

橘颂-北京-6号群副群主

不是说有的大公司都是直接用软件来搜索关键字？因为应聘的人太多了，我记得冷老师说过一句话，就是好像人很多，人才很少。

WAITING-上海-5群副群主

公司需要人才是不假，不过也需要一般的普通员工。

冷芸-上海-群主

普通员工也要人才，人才的定义不是精英，而是尽心尽责。但是，大部分人选择的是中庸之道，所以人很多，人才很少。

写应聘信的最重要的四点：

1、应聘信要短，但一定要引人入胜。

记住你只有几秒钟吸引你的读者继续看下去。应聘信过长会使其效度大大降低，1992哈佛人力资源研究所的一份测试报告的数据也证明了这一点，即一封应聘信如果内容超过400个单词，则其效度只有25%，即阅读者只会留下对1/4内容的印象。

2、言简义赅，切忌面面俱到。

我们要明白招聘人员工作量很大，时间宝贵，要突出重点，你最想传递的信息一定要重点突出一下，让招聘人员一眼就能看到。

3、不宜有文字上的错讹。

一份好的求职信不仅能体现你清晰的思路和良好的表达能力，还能考察出你的性格特征和职业化程度。所以一定要注意措辞和语言，写完之后要通读几遍，精雕细琢，切忌有错字、别字、病句及文字欠通顺的现象发生。

4、切忌过分吹嘘。

因为从应聘信中看到的不只是一个人的经历，还有品格。用事实说话，空洞的词语少写。

应聘信不仅只是写出来，它背后其实有很多细节需要我们关注，其中最重要的一点就是换位思考，与他人方便，与己方便。

当我们站在HR的角度去看待这封信时，第一印象就是邮件的命名，一定要符合对方招聘的要求信息；当打开邮件时，正文就是最重要的，称呼、内容、结语每一步都必不可少；随后就是附件，附件命名、格式，记得有个资深HR说：“不建议用压缩包的形式发送，打开的方式实在太过复杂，浪费太多时间，而打开附件程序最快的方式是‘双击打开’即可。”

二

工作习惯——自我管理

Jessie-成都-服装咨询助理

大家会坚持每天每周的做计划与总结吗？

冷芸-上海-群主

群友们谁有这样的习惯？我这样做20多年了，但感觉现在很多人不做。

WAITING-上海-5群副群主

以前有，现在没有，刚毕业的时候，做项目，我每天下班都会做一个简短的总结，梳理一下自己一天的工作做得好的，做得不好的，然后依据总结做出第二天的工作安排。

凌芯-广州-设计供应链

必须每天坚持做日计划和周计划，不然会忘记的，好记性不如烂笔头啊，而且做计划会让工作更有效率。

WAITING-上海-5群副群主

计划与总结有助于提高工作效率，现在企业员工也有一个很大的问题，一听说要写总结，写计划就很反感，很多都是应付了事。

橘颂-北京-6号群副群主

那日计划是不是不宜太多？最多三个？

凌芯-广州-设计供应链

这个视情况，有时候一天的待办事项不止3个，分四个级别，重要又紧急，紧急不重要，重要但不紧急，既不紧急又不重要，上午精力最适合做重要事情。

橘颂-北京-6号群副群主

我觉得最简单的就是看这个人桌子干不干净，桌面干不干净，资料懂不懂得分类处理。能不能第一时间找到他需要的东西，最简单的是否随手有笔和纸来记录重要信息。

WAITING-上海-5群副群主

这个不能一概而论，每个人的工作效率和工作方式都不一样，比如说我就习惯晚上工作。

冷芸-上海-群主

我是看电脑文件，电脑文件整理的是否整洁。

WAITING-上海-5群副群主

电脑文件是要分类整理好的，之前的电脑，每一年都会是一个独立的工作文件夹，然后里面在分类二级，三级的文件夹，主要是为了方便查找。

Jessie-成都-服装咨询助理

总的来说有计划有总结的去对待每一天是很有必要性的。那在工作习惯中，有人会用到思维导图吗？？

WAITING-上海-5群副群主

我会用，主要是为了整理思路，梳理逻辑关系。

海健-广州-面料供应商

我每天基本对有趣的，看到的都会拍照，然后打开相册，都能回想起。

WAITING-上海-5群副群主

@海健 广州面料供应商 总有会忘记的时候，很多人的习惯其实是拍了很多东西，记了很多东西，但是往回走往回看的少，包括我自己也是这样，在这个过程中会遗漏很多有用的信息。

好的工作习惯有很多，并不是要求所有人都具备完整的良好工作习惯。根据个人的工作岗位跟个人追求来取舍。

橘颂-北京-6号群副群主

那思维导图你们都用哪个软件啊？x-mind？

Jessie-成都-服装咨询助理

其实我觉得思维导图是一个很棒的方式，它可以帮到我们很多点，可以治不专心、没逻辑、并且可以用来补脑力。

橘颂-北京-6号群副群主

那一开始用的时候是不是会比较浪费时间？

Jessie-成都-服装咨询助理

其实我更想说的是，在工作中是要利用思维导图这种方式去思考很多问题，深层剖析。

橘颂-北京-6号群副群主

思维导图确实更直观，能看出事情的逻辑，还有主次。

我们都知道计划和总结至关重要，但能一直坚持去做的人太少太少。身边在工作或者生活上成功的人士，绝对都有坚持每日每周写计划与总结的习惯。因为把自己的想法、计划、经历和总结写下来的时候，你会觉得更清晰、更加专注、更加提高了效率。

X-mind思维导图这个工具可以有效快捷帮助大家，可以制定周计划、做决策、做记录笔记；整理思路，梳理逻辑关系；当然我们也需要用思维导图的这种方式去思考很多问题，深层剖析问题。

三

团队合作——高效沟通

Jessie-成都-服装咨询助理

在冷芸老师这里做助手的时候，我出现过另外一个很大的问题就是，遇到不清楚的事情，没有做到及时沟通，只管自己去猜，很多都是自己去以为怎么样的。

WAITING-上海-5群副群主

有效沟通。

橘颂-北京-6号群副群主

那怎样才算有效沟通呢？

WAITING-上海-5群副群主

很简单的问题要话很多时间去沟通那就是在浪费时间，就事论事，有疑问直接问，不要去猜测。有可能安排的人没有安排得太细致，导致有些关键性因素遗漏，传达的意思会有偏差，那么接收人有疑惑的时候就要直接问清楚，而不是去猜测到底要做什么。

橘颂-北京-6号群副群主

我觉得有的问题百度可以解决的，就不需要沟通了。

WAITING-上海-5群副群主

了解清楚了一项工作的目标，用百度查，或者用什么其他的办法，那都是方式问题。

Jessie-成都-服装咨询助理

所以要及时的去汇报自己的工作情况.

橘颂-北京-6号群副群主

让老板知道工作进度，以及在工作中遇到了哪些困难。

WAITING-上海-5群副群主

@Jessie-成都-服装咨询助理 汇报也要分情况，节奏也要掌握好，过多的汇报我认为并不是一个好的方式。

橘颂-北京-6号群副群主

那还有哪些有效沟通的方式？

WAITING-上海-5群副群主

工作中还会遇上一个问题，那就是好多工作都是口头安排，不管这个工作重要还是不重要，这中间会存在的问题是，如果没有记录的话，造成可损失，就可能会出现扯皮跟推脱的情况。

橘颂-北京-6号群副群主

沟通的同时还需要书面记录。

WAITING-上海-5群副群主

分等级吧，一个工作安排出去了，需要在规定时间内得到回复，那么最好是书面，这里的书面可以是工作函，也可以是邮件，也可以使钉钉、微信、QQ、能通讯工具、根据不同的情况来分别使用。

橘颂-北京-6号群副群主

会不会出现拒绝沟通的情况？如果出现拒绝沟通的情况如何解决？

WAITING-上海-5群副群主

有啊，无视消息就是拒绝沟通，这里其实要分一下，拒绝沟通是主观上不想沟通还是因为没收到或者没看到信息而没有办法沟通。

单纯的去说拒绝沟通范围是有点大的。针对具体的情况，沟通双方的角色不同，会有不同的解决方式。比如说，我是老板，你拒绝跟我进行工作上的沟通，而你又无法很好的完成工作内容，十有八九你会被解除劳动合同。

Jessie-成都-服装咨询助理

是的，有很多的因素可能会造成拒绝沟通，我个人认为拒绝沟通应该是在工作沟通到了矛盾、情绪上出现了问题，才会导致拒绝沟通。

橘颂-北京-6号群副群主

个人情绪带到工作中？

WAITING-上海-5群副群主

人是有情绪的，可以理解，但不提倡。

Jessie-成都-服装咨询助理

我综合书本上一起总结六点高效沟通的方式：

一、情绪中不要沟通

二、不无根据地批评，抱怨

三、学会赞美他人

四、清晰地表达自己的观点

五、换位思考

六、学会主动汇报工作

在工作中，真正的高效沟通是解决问题。我们与同事、领导接触很多，做事情和说话其实很需要分清场合，注意分寸，当遇到问题，解决问题就好，而不是掺杂太多情绪，相互抱怨做无效的沟通。

在有限的时间中，说清楚自己遇到了什么问题，自己做了哪些努力和思考，哪些能解决，哪些还是不能解决，需要别人提供哪些帮助？这样沟通起来，就会轻松很多。

解决问题的能力，是品格、心态、智力、创造性等各方面因素的综合。想解决问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体会，要学会换位思考、随机应变等。这样在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，提升我们各方面的能力。

四

个人修养—工作态度

Jessie-成都-服装咨询助理

最后咱们一起讨论最后一点吧，个人修养—工作态度方面。大家觉得责任心体现在哪些方面？

Erika Tu-广州-自由职业

我自己用人觉得吧，强有力的执行力是尽心尽责的一个重要方面，只要这个同事有很好的执行力，我基本上觉得是一个很ok的员工了。

橘颂-北京-6号群副群主

那是不是就是你希望别人能按时按质量来完成工作？@Erika Tu-广州-自由职业。

Erika Tu-广州-自由职业

做到好的执行力需要方方面面的要求，比如灵活处理问题的能力，好的工作心态，还有努力勤奋@橘颂–北京–6号群副群主差不多这样。

橘颂-北京-6号群副群主

好的工作心态指哪些方面？

WAITING-上海-5群副群主

按时按质量完成工作那是基本要求，工作不要情绪化，喜欢就干，不喜欢就不干。

橘颂-北京-6号群副群主

那这是不是就有一个频繁跳槽的问题？

Erika Tu-广州-自由职业

好的工作态度是工作再忙再乱，事情再多也不会抱怨，一件件做完就是了。

WAITING-上海-5群副群主

频繁跳槽不是个好的现象 @Erika Tu-广州-自由职业面试会接受一个频繁跳槽的人嘛？

Erika Tu-广州-自由职业

做一个上司觉得好用的人，做一个上司觉得好用的人比做一个有才能的人更重要，关键就是你要思考上司觉得什么样的人好用。好用到别人不用你不行，不好用再有能力也是不行的，其实上司都喜欢听话的员工，所以也可以叫做听话。

橘颂-北京-6号群副群主

不知道九零后是不是要背这个锅，就是频繁跳槽。喜欢干就干，不喜欢就不干了。

Erika Tu-广州-自由职业

@WAITING -上海 -5群副群主频繁跳槽其实对我用人影响不大，主要还是态度。

Jessie-成都-服装咨询助理

其实我也能感受到这个，因为现在很多大学生不了解公司情况就投简历面试，然后试用一段时间发现不合适就又换…

冷芸-上海-群主

@Jessie-成都-服装咨询助理没错，我最近收到的简历很多3到6个月换次工作。

WAITING-上海-5群副群主

当一个上司觉得好用的人，不能再赞同这句话了，得到的收获就是，你会比别人升的快，得到的机会更多。

橘颂-北京-6号群副群主

跳槽的基本条件应该是有更好的上升空间，比以前更好。

WAITING-上海-5群副群主

有时候其实是分不清原因，人云亦云。

上海-jing-自由职业

我觉得跳槽很正常呀。有时候并不是进去前没了解清楚。有时候是本来那个公司自己过度包装，空间其实不大。

Erika Tu-广州-自由职业

其实现在的公司文化相对轻松很多，所以员工也松散很多。我以前的第一个企业文化很严肃，其实得益不少，因为一做不好上司就会骂。其实出来后挺感激的。

WAITING-上海-5群副群主

我并不反对跳槽，不过要想清楚跳槽是为了什么，新公司有什么收获，人的需求目标都不一样，所以跳槽的理由会千奇百怪，但是无论是跳槽还是其他的原因，离开一家公司，做好交接工作这个是最基本的职业素养。

橘颂-北京-6号群副群主

赞同，会不会有人今天说不干，第二天就不来？打电话不接，微信不回？

冷芸-上海-群主

@WAITING -上海 -5群副群主一个人的离职表现很体现人性。

Jessie-成都-服装咨询助理

那大家认为好心态的标准有些什么？？

筱筱-西安-品牌运营

好心态的标准就是在任何一个工作环境下，都保持一个学习的心态，多看别人身上的长处，自己吸收正能量，不被周遭的负能量干预。

冷芸-上海-群主

我之前试用的一个助手，写的应聘信热情洋溢。结果从第一天做就没按时交过作业。每次问，不是忘记了，就是在飞机上。到了第三天，她又说刚下飞机。你不是学生吗？怎么老出差？结果是找了一个忙碌的兼职，但又舍不得辞掉这里的兼职。

WAITING -上海 -5群副群主

可以跟大家分享一下我最近的工作经历，从13年开始，我一直是带团队的，大小也算是个管事的人，去年开始换行业到移动互联网的圈子，在公司也算是个老板。因为缺乏相关工作经验经营不善，项目暂停，我现在被老大安排在公司核心部门当基础员工学习。我对这个事情的看法是，无论你在什么岗位，都会有有所收获。

对于工作态度方面包含了很多很多因素，做事一丝不苟，精益求精、有责任心，交代的任何事情，都会尽全力做到最好。这是对工作的态度，也是做事（生活）的态度。

五

庄主总结

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。

做为一个职业人，就要做到敬业和态度。敬业就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正。敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。

态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。

做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。用大树理论来描述两者的关系比较直接，每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

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